深圳财险业举办消费者权益保护工作联席会，共筑诚信金融环境，助力美好生活

当前，国家高度重视金融消费者权益保护，持续推进金融市场健康有序发展。保险业作为金融服务的重要组成部分，承担着维护消费者合法权益、增强公众信心的关键职责。

聚焦行业现状，回应民生关切

随着金融产品与服务日益复杂，金融消费者的权益保护工作面临新挑战与新要求。加强消费者权益保护，提升金融服务透明度与公平性，是落实国家金融监督管理总局“金融教育宣传周”部署、优化区域金融生态、提振消费信心的关键举措。深圳市作为改革开放前沿阵地和重要金融中心，始终高度重视金融消费者权益保障工作。

凝聚行业共识，共探消保新路径

在此背景下，9月4日，由国家金融监督管理总局深圳监管局指导，深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会主办的“保障金融权益，助力美好生活”消费者权益保护工作联席会在深圳成功召开。本次会议是响应监管号召、深化深圳金融教育宣传工作的重要组成部分，国任财产保险股份有限公司总分公司联合承办，吸引了11家财险同业机构积极参与，共商新形势下金融消费者权益保护的新思路与新举措。

会议旨在汇聚监管、行业组织与财险公司的智慧，聚焦提升消费者权益保护工作效能。与会代表深入探讨了如何通过“事前服务、事中化解、事后回溯”机制有效预防和化解纠纷，降低后续调解压力；并就构建行业纠纷仲裁机制、加强行业自律、推动行业高质量发展等议题交换意见。

引领赋能，指明未来工作方向

国家金融监督管理总局深圳监管局金融消费者权益保护处、深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会和与会代表作了深入沟通交流，针对财险公司消费者权益保护未来工作方向，提出建议意见。

1.强化源头治理与早期干预：各财险公司需切实履行主体责任，进一步提升纠纷敏感度，力争在矛盾萌芽阶段主动、高效化解，强化内部会商与外部多元化解纠纷联动机制，并切实保障消保工作的资源配置和队伍建设。

2.共建共享培训资源平台：鼓励财险公司探索建立消费者权益保护培训资源共享机制，互通有无，共同提升从业人员专业素养与服务能力。

3.坚守公平诚信服务底线：财险公司要平等尊重每一位客户，清晰界定权责边界，以通俗易懂、真实准确完整的方式向消费者披露关键信息，保障消费者知情权与选择权。

4.重拳整治金融领域黑灰产：财险公司要高度重视并积极配合集群打击金融领域“黑灰产”违法犯罪专项行动，增强责任担当，集中资源排查可疑线索，全力配合司法机构严惩不法行为。

擘画蓝图，彰显行业决心与行动

本次消费者权益保护工作联席会的成功召开，不仅为深化深圳金融消费者权益保护工作搭建了高效沟通平台，更彰显了监管机构、行业组织及金融机构合力推动诚信金融环境建设的坚定决心。会议达成多项共识，未来将有力促进财险公司在体制机制建设、纠纷多元化解、宣传教育创新、合作机构管理以及保险反欺诈等领域的深化交流与务实合作。

展望未来，深圳财险业将以此次会议为契机，倡议各财险公司持续完善消费者权益保护体系，坚决落实监管要求，不断优化服务体验，切实维护金融消费者合法权益；通过营造“守信获益、失信受惩”的健康市场环境，提振社会消费信心，为深圳经济社会高质量发展贡献坚实的金融力量，最终实现“助力美好生活”的共同目标。

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