邮储银行邢台市分行切实做好金融消费者权益保护工作

邮储银行邢台分行始终坚持以客户为中心的服务理念，以保护金融消费者权益为宗旨，通过完善机制，加强宣传，组织培训等方式，不断提升金融服务质量，切实维护金融消费者合法权益。

完善消费者权益保护体系和运行机制。

成立消费者权益保护工作委员会，完善机构设置，配备消费者保护联络员，定期组织委员会会议，传达上级会议精神，增强消费者保护责任意识，提高消费者保护工作水平，审议新修订的三项消费者保护制度，保障金融消费者合法权益同时，制定消费者权益保护评估计划，综合考虑业务合规性，客户满意度，投诉处理及时率和合格率等因素，提高各条线的责任感，切实把消费者保护工作落到实处，细化落实

加大宣传力度，履行社会责任。

关爱特殊人群，改善网络服务

围绕少数民族，老年人，残疾人等金融消费群体的服务工作，制定了《特殊客户群体延伸服务管理办法》，采取上门服务，无障碍通道，关爱设施，爱心窗口等措施，帮助解决特殊客户的实际业务需求，提供便捷的服务和指导，确保金融消费者的权利得到尊重。

加强培训学习，强化投诉管理。

结合工作实际，将消费者权益保护工作纳入定期培训计划，稳步推进一批消费者权益保护培训，增强各条线对消费者权益保护工作的责任感和担当以投诉管理平台为抓手，建立投诉和难点统计台账，系统分析金融消费者投诉情况，运用金融消费者投诉管理系统，全面记录投诉情况并针对金融消费者投诉反映的问题安排解决方案，有效提升客户服务满意度

下一步，该行将再接再厉，认真贯彻以人民为中心的服务理念，不断增强全行维护消费者权益的意识，积极推进金融消费者权益保护的质量和效益提升。

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