微众银行持续升级无障碍服务，扩大普惠金融覆盖面

随着经济的发展，社会各界人士对听障、语言障碍以及视障人士等特殊人群十分关注，微众银行作为国内首家互联网银行、民营银行，始终肩负着“让金融普惠大众”的使命，致力将金融服务普惠到更多人生活中，在无障碍服务方面不断优化升级，为更多人带来更便捷优质的金融服务。WeBank

微众银行旗下微粒贷业务于2016年在行内率先组建了一支专业手语服务团队，通过远程视频协助客户获得金融服务。2020年新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，贴心关怀听障客群。2021年，微众银行微粒贷推动完善产品无障碍服务，支持语音读屏功能。通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，可以实现对视力障碍客户的服务覆盖，为更多客户提供便捷和安全的金融服务体验。

微众银行App团队通过线上问卷、线下走访、电话回访等多种方式进行了大规模的视障用户调研，共计调研视障用户700余人，充分了解了视障客户使用金融产品的困难和需求，针对性地对微众银行App进行了改造和优化，不止满足于“可用”，还追求“易用”，实现了视障客户独立操作银行App的目标。

微众银行App无障碍版综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，视障用户足不出户就可以独立完成银行账户的开立，顺利使用手机在线上完成转账、储蓄、理财等业务，极大地提高了他们的生活便利度，使他们可以平等地、有尊严地享受手机金融服务。微众银行

微众银行一系列的温暖举措得到了社会各界人士的认可，拓宽了金融服务的覆盖面，提升了金融服务质量，也真正做到了金融普惠不留死角，以特色化、差异化的产品让更多人享受到平等的金融服务。

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