平安银行金融新零售将再升级

本报记者 姜业庆

“平安银行零售智能门店将进一步升级，推进‘集中化、自动化、智能化’的‘三化工程’”，6月30日，平安银行行长特别助理蔡新发在“2018中国金融科技发展论坛”上发表题为“科技塑银行，金融新零售”的演讲时如是说。

蔡新发表示，平安银行未来会切入用户消费场景中去，一种是通过渠道外延与合作方场景结合，另一种形式是通过服务扩展去找到场景，比如构建自己的电商平台。他认为银行在消费场景中可以做到比科技公司和平台公司更有竞争力。随着银行对科技的不断投入、更多金融科技人才引进和金融服务的不断完善，银行业务的场景会不断扩展，客户未来可以享受到更加一站式也更加优惠的服务。

蔡新发认为，银行应该做最好的大数据公司。借助对客户资产负债、消费等信息的直接掌握，平安银行有条件对客户的消费能力和消费偏好精准识别、精准判断、精准服务与营销，通过系统平台工具为门店和一线服务人员赋能，让服务更加智能、更多互动、更加有趣，发挥好“金融管家+生活助手”的角色功能。

据悉，2016年下半年，平安银行拉开向零售全面转型的大幕，依托综合金融和科技创新优势，以客户为中心，拥抱人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿科技，不断优化业务流程与服务体验，全力打造融合口袋银行APP和零售智能新门店、呈现“综合化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售模式——OMO（线上线下融合），希望实现“新零售”的赶超，成为具有互联网思维和科技引领的“金融+互联网”智能化零售银行。

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