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阳光城通过全员客服提升公司客户意识挖掘客户价值持续升级公司产品和服务

2021-08-26 09:23 来源:

本集团发布2021年半年度业绩报告报告期内,公司上半年实现全面销售1013.14亿元,同比增长12.56%,权益销售金额648.8亿元,同比增长11.92%,归母合并净利润19.94亿元,同比增长17.08%公司合并报表净利率较上年同期上升0.21个百分点至7.55%,平均每股收益为0.45元,较去年同期增长21.62%

报告期内,为全面提升公司服务水平和客户满意度,公司在全国各地区实施全员客户服务计划,专门成立全员客户服务专项工作组,组织开展千人全员客户服务交付等活动,使客户对产品和服务的需求得到更及时的反馈和整合自上线以来,共接待业主7404人次,接待时间12405.6小时,业主反馈意见建议共7583条阳光城通过全员客服提升公司客户意识,挖掘客户价值,持续升级公司产品和服务

面对后疫情时代最严格的政策窗口,2021年,阳光城将率先实施ABC战略,最终实现共享服务五大目标与此同时,阳光城持续加大数字化营销,线上销售工具阳光房宝也进入2.0时代,累计客户资源800万元,累计销售贡献370亿元,平均日活8000上半年率先推出线上客户点评,平均得分4.99,成为阳光城数字化营销的利器

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