支付“无界”护航全运 中信银行深圳分行多维服务编织便捷支付网

“没想到刚下飞机就能搞定移动支付，深圳的服务太贴心了！”来自新加坡的游客李先生手持刚绑定完成的支付软件，在机场自助售货机前完成“秒支付”后，连连点赞。随着第十五届全运会（以下简称“十五运”）在粤港澳大湾区火热开赛，在中国人民银行深圳市分行的指导下，中信银行深圳分行以实际行动贯彻落实党的二十届四中全会精神，精准直击跨境支付、现金服务、志愿赋能三大核心需求，通过多维联动的支付便利金融服务，为境内外赛事参与者打造从“入深首站”到“场馆周边”的无缝支付体验，让金融暖流浸润全运每一个细节，生动阐释了“来中国 找中信”的品牌优势。

首站“护航”

机场口岸打通跨境支付“第一公里”

深圳宝安机场、罗湖口岸作为中外宾客抵达大湾区的“门户枢纽”，成为金融服务的前沿阵地。中信银行深圳分行在深圳机场设立“全运会支付服务咨询窗口”，双语专员全天候在岗，不仅手把手指导境外人士开通移动支付、跨境转账功能，更贴心准备了中英日韩四语《跨境支付便利手册》，清晰标注主流支付APP绑定步骤、热门商户分布地图，让语言不再成为支付“绊脚石”。

截至目前，该服务站已累计服务境外人士超1000人次，用便利支付服务破解跨境支付难题。“之前还担心换钞麻烦，没想到银行工作人员几分钟就协助我绑定好了线上支付，现在买东西、打车都能用手机付，太方便了！” 刚从罗湖口岸入境的韩国游客金女士，拿着手册顺利完成首次境内移动支付，对这份“入深即享”的便利赞不绝口。

厅堂“提速”

20分钟解燃眉之急，专属通道显温度

“麻烦帮我换点人民币，我着急买东西！”近日，哈罗学校的外籍女教师急匆匆走进在深圳湾体育中心附近的中信银行深圳前海分行营业部，因未开通线上支付且现金不足，他在购买笔记本电脑时陷入困境。得知情况后，网点立即启动“全运会支付服务绿色通道”，英语专员全程陪同，通过快速身份核验与结汇流程，高效完成450美元兑换，助其顺利付款。

这一幕是该行厅堂服务升级的缩影。在十五运场馆及交通枢纽周边网点，中信银行深圳分行均开设专属绿色通道，针对境外人士、老年人等群体提供“一对一”支付协助，从银行卡激活、支付限额调整到外币兑换，全程“秒响应、快办理”。数据显示，目前场馆周边网点外币兑换平均时长压缩至20分钟内，柜面客户满意度高达99.6%。

赛场“延伸”

全运会支付志愿力量让便利支付服务触手可及

“这边请，通过安检后直走就是观赛区！”10月20日深圳体育馆羽毛球赛事期间，6名中信银行深圳分行青年志愿者穿梭在检票口、地铁站，与场馆外“小海豚”大学生志愿者默契配合，共同提供路线指引、支付咨询等服务，让观众入场效率提升40%。而在赛场之外，金融服务的触角还延伸到了校园。

10月23日，中信银行深圳分行“党员宣讲队”走进深圳大学，在食堂、教学楼设置宣传点位，通过“零钱包实物展示+假币鉴别实操”“支付知识趣味问答” 等互动形式，向全运会志愿者、师生普及现金服务、移动支付技巧。“原来辨别假币这么简单，下次服务观赛群众时，我也能帮大家避坑了。”参与活动的志愿者小林拿着学习资料，收获满满。

11月18日，在中国人民银行深圳市分行和共青团福田区委员会的指导下，中信银行深圳分行联合福田区志愿者联合会，于深圳体育馆核心区域增设“支付服务志愿站”，提供应急支付协助、离境退税咨询等服务。同时，以“运动+支付服务”为核心，在场馆周边推出“悦运动 悦支付”主题活动，涵盖羽毛球颠球互动与趣味全运知识问答活动，现场倾听境外人士观赛体验与支付服务反馈，让便利支付覆盖赛事全流程，实现运动乐趣与支付便利双向赋能。

从机场口岸的“首站服务”到厅堂网点的“精准响应”，从校园场景的“知识赋能”到赛场周边的“志愿助力”，中信银行深圳分行以“全域覆盖、精准触达、温度服务”的支付保障体系，累计服务境内外观赛客户逾3000人次，不仅充分展示了该行深耕跨境金融领域的独特优势，更有效助力了十五运赛事的顺畅运行与支付服务的提质升级。这场金融与体育的“双向奔赴”，不仅让“支付无界”成为十五运的服务亮点，更彰显了金融机构护航盛会、服务民生的责任担当。（张玮 赖成炜 关茵茵）

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